Política de Reembolso
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso. Nos comprometemos a ser transparentes sobre nuestros procesos y plazos.
Condiciones Generales de Reembolso
En belmarionexiq entendemos que ocasionalmente puedas necesitar solicitar un reembolso por nuestros servicios de monitoreo presupuestario. Hemos diseñado esta política pensando en ser justos tanto para nuestros usuarios como para mantener la calidad de nuestros servicios.
Plazo para solicitudes: Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de facturación. Pasado este período, no podremos procesar reembolsos parciales ni completos.
Nuestro equipo revisa cada solicitud individualmente, considerando las circunstancias específicas y el uso que se haya hecho de la plataforma durante el período facturado.
Situaciones Elegibles para Reembolso
- Fallas técnicas significativas que impidan el acceso a la plataforma durante más de 48 horas consecutivas
- Cobros duplicados o errores en la facturación verificables en nuestros sistemas
- Cancelación de cuenta dentro de las primeras 72 horas de activación sin haber utilizado las funciones premium
- Incumplimiento documentado de las funcionalidades principales prometidas al momento de la contratación
- Problemas de sincronización bancaria no resueltos después de 5 días hábiles de soporte técnico
Importante
Los reembolsos por insatisfacción general o cambio de opinión solo se consideran durante las primeras 72 horas tras la activación del servicio.
Proceso de Solicitud de Reembolso
1. Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@belmarionexiq.com incluyendo tu número de factura, fechas relevantes y descripción detallada del motivo de la solicitud.
2. Revisión Inicial
Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas y comenzará la evaluación de tu caso específico.
3. Investigación Técnica
Si aplica, nuestros técnicos revisarán los logs de tu cuenta y verificarán cualquier incidencia técnica reportada. Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días hábiles.
4. Resolución Final
Te comunicaremos nuestra decisión junto con una explicación detallada. Si se aprueba el reembolso, procederemos según los plazos establecidos para cada método de pago.
Métodos y Plazos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la transacción. Los plazos varían según la entidad financiera:
- Tarjetas de crédito: Entre 5 y 10 días hábiles para aparecer en tu extracto
- Tarjetas de débito: Entre 3 y 7 días hábiles dependiendo del banco emisor
- PayPal: Inmediato una vez procesado desde nuestro sistema
- Transferencia bancaria: Entre 1 y 3 días hábiles para cuentas españolas
Una vez que procesamos el reembolso desde nuestro sistema, enviaremos un correo de confirmación con el número de transacción correspondiente para tu seguimiento.
Reembolsos Parciales y Proporcionales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el uso real del servicio:
Suscripciones mensuales: Si cancelas a mitad del período facturado debido a problemas técnicos comprobados, calcularemos un reembolso proporcional por los días no utilizados.
Suscripciones anuales: Para planes anuales, evaluamos cada caso individualmente considerando el tiempo transcurrido y las funcionalidades utilizadas antes de la solicitud.
Los descuentos promocionales o cupones utilizados en la compra original se descontarán del monto total del reembolso cuando corresponda.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Correo electrónico: info@belmarionexiq.com
Teléfono: +34 931 143 307
Dirección: C/ de València, 241, 08007 Barcelona
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00